Programme Assistant North Africa and Middle East (Mena) Region

SOS CHILDREN'S VILLAGES INTERNATIONAL

We recruit a Programme Assistant North Africa and Middle East (Mena) Region. Purpose of Role As member of the Programme team, the Programme Assistant will help drive the on-going development of programme work within the region, ensuring the best possible responses adapted to the situation of children in each community.  The Programme Assistant supports the Regional Director of Programme (RDP) and Regional Programme Advisors in the development of regional policy support documents and monitoring MAs.  He/She conducts desk research, shares and documents good practices during programme visits. Coordinates knowledge management and internal communication, provides General MA support, and facilitates knowledge sharing events. Main Duties and Responsibilities Conducts desk research on different topics related to the Programme area (alternative care; child protection; youth integration etc..) Shares information within the Programme function about innovative programme approaches and supports the documentation of such approached, good practices and lessons learnt Supports in the development of various tools and policy support documents in English, French and Arabic language Review documents/summarize documents Supports in different actions related to the coordination, internal communication and reporting of the...

Morocco : Casablanca-Mohammedia

2018-03-04

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Director Plataforma Call/Center – Malabo (Guinea Ecuatorial)

MELT CONSULTING

En dependencia del Director General, el Director de la plataforma call center será el máximo responsable del funcionamiento de la plataforma en su conjunto, para lo que deberá conocer una de las áreas o proyectos de las mismas, coordinando los recursos y maximizando la explotación económica de la plataforma. Las funciones a desarrollar serán las siguientes: Supervisión y gestión de la plataforma. Gestionar los parámetros de control (KPI´s) del centro de atención de llamadas. Diseñar la planificación de sala: recursos y horarios en función de los parámetros, para la optimización del rendimiento. Analizar estadísticas y elaborar informes de eficacia, eficiencia. Proponer acciones y analizar su rentabilidad. Dirigir el trabajo de los supervisores de cada área bajo su responsabilidad. Motivar al equipo y establecer objetivos de ventas a conseguir. Seguir la evolución de los gestores para corregir desviaciones y llegar al cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por Dirección. Detectar carencias formativas, corrección de las mismas, seguimiento para lograr el desarrollo del equipo y su orientación al cumplimiento de objetivos comerciales y excelencia al más alto nivel en la atención al cliente. Establecer los turnos de trabajo, descanso y periodos de vacaciones. Controlar el absentismo del personal....

Morocco : International

2017-05-05

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