Analyste d'exploitation
AXA TECHNOLOGY SERVICES
Nous recrutons un Analyste d'exploitation. Missions: En tant qu’Analyste d’Exploitation, vous pré-qualifiez les incidents Majeurs en collectant, auprès de vos interlocuteurs (Supports Helpdesk, Représentants Clients, équipes de supervision,..), les éléments nécessaires à l’identification de l’impact pour ensuite transmettre une première analyse d’impact aux Incidents Managers. Vous sollicitez, communiquez, et coordonnez les helpdesks, les contacts de l’ensemble des clients en cas d’Incident à fort impact (Incident majeur). Vos missions sont les suivantes : Réceptionner les appels et enregistrer ou modifier les dossiers dans l’outil de gestion, Effectuer une analyse des dossiers, et procéder à la requalification des incidents si nécessaire, avant de les orienter aux groupes de supports selon la typologie et l’analyse réalisée, Coordonner la résolution des dossiers qui nécessitent différents intervenants. Faire respecter les délais et la qualité de la résolution et effectuer les relances en interne et en externe, Participer à l’escalade vers les interlocuteurs désignés en cas de traitement anormal d’un dossier, Participer à la diffusion des alertes pour tout événement important de nature à impacter la production, Rappeler le demandeur afin de s’assurer de la bonne résolution de sa demande, et clôturer les...
Morocco : Rabat-Salé-Kénitra
2017-08-20
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