Agent Royal Service
TECTRA
Relevant du Chef de la Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles de l'Agent Royal Service comprennent, sans s'y limiter: Missions: Proposer constamment un service professionnel, amical et agréable; Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les invités; Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les invités; Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l'hôtel et du service; Communiquer tout problème pertinent au chef de service; Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l'entretien ménager, de la réception et des services techniques; Mettre à jour le système logiciel; Assurer la liaison pour les invités qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l'hôtel; Faire les réservations dans les restaurants à la demande des invités; Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai; Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande des invités; Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toute livraison faite aux chambres et pour tout problème émis par un invité Connaître parfaitement l'intégralité des procédures d'urgence de l'hôtel; Respecter les politiques, les procédures et les normes de...
Morocco : Agadir
2023-12-16
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