Support IT Desk Francophone et Franco-germanophone

PARTENAIRES ET CONSEIL

Nous recherchons un  Support IT Desk Francophone et Franco-germanophone Missions: Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs. Vous intervenez lorsque nécessaire à distance sur les postes par télémaintenance afin de diagnostiquer et résoudre les incidents. Vous guidez les utilisateurs dans leurs demandes de service ou d'équipements, matériels et logiciels. Votre excellent relationnel permettra de conseiller nos utilisateurs de façon pragmatique et efficace et d'identifier leurs besoins. A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants: Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique Enregistrer les demandes dans le système d'information; Diagnostiquer les incidents; Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing; Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau; Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées; Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés; Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires; Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel; Assurer le suivi et la...

Morocco : Casablanca-Mohammedia

2018-12-21

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Cloud System Administrator (M/F)

AFRICASHORE

We are looking for  Cloud System Administrator profiles / CVs to share with our clients for their future recruitment campaigns.   Mission:   Installing, configuring and maintain softwares, servers (on premise / Cloud), Networks and firewalls. Overseeing/troubleshoot system performance, troubleshooting issues and outages Creating a backup and safeguarding the data(on premise / Cloud) if there are any hindrances Performing system upgrades following new releases. Ensuring/Sustaining Network integrity, server deployment, security and efficiency of IT infrastructure. Monitoring and maintaining Network servers such as file servers, VPN gateways and intrusion detection systems. Ensuring high-level security and efficiency resulting in 100% output. Perform server administration tasks, including user/group administration, security permissions, group policies, print services, research event log warnings and errors, and resource monitoring, ensuring system architecture components work together seamlessly. Monitor datacentre health using pre-existing management tools and respond to hardware issues as they arise; help build, test, and maintain new servers as needed. Deploying and configuring virtual Networks Orchestrating routing paths, especially in a hybrid Cloud. Managing public and private IP addresses. Significant...

Morocco : Agadir - Béni Mellal-Khénifra - Casablanca-Mohammedia - Dakhla - Errachidia - Fès - Guelmim - Laâyoune - Marrakech-Safi - Meknès - Oujda - Rabat-Salé-Kénitra - Settat - Tanger-Tétouan-Al Hoceïma - International

2023-05-30

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Chef de Projet MOA Crédit leasing

VISION BUSINESS CONSULTING

Au sein de la DSI de l’un de nos clients du secteur bancaire, nous recrutons un  Chef de Projet MOA Crédit leasing  Missions: Vous aurez pour rôle principal de participer et de suivre l’activité de maintenance corrective et évolutive du  Service Desk et d’apporter en particulier une expertise sur les problématiques comptables. Vous serrez également amené à prendre en charge un ou plusieurs projets de maintenance évolutive et corrective. Vos missions seront de: Participer et suivre les activités opérationnelles du Service Desk : Prendre part aux tâches de qualification fonctionnelle et au diagnostic lors de la réception des demandes des entités. Assurer un support métier auprès de l’équipe de développement basée en Inde, en participant notamment aux activités d’analyse, de spécification fonctionnelle et de test des corrections et évolutions avant retour vers les entités. Faciliter la communication entre les entités utilisatrice et le pôle de développement basé en Inde en s’assurant de la bonne compréhension de chacune des parties (animation de réunions, traduction Français / Anglais et Anglais / Français lorsque nécessaire). Participer au suivi de l’activité du Service Desk (préparation des tableaux de bords de synthèse de l’activité, suivi et contrôle des processus de gestion de l’activité de support…)....

Morocco : Casablanca-Mohammedia

2019-09-07

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Cloud System Administrator (M/F)

AFRICASHORE

We are looking for  Cloud System Administrator profiles / CVs to share with our clients for their future recruitment campaigns.   Mission:   Installing, configuring and maintain softwares, servers (on premise / Cloud), Networks and firewalls. Overseeing/troubleshoot system performance, troubleshooting issues and outages Creating a backup and safeguarding the data(on premise / Cloud) if there are any hindrances Performing system upgrades following new releases. Ensuring/Sustaining Network integrity, server deployment, security and efficiency of IT infrastructure. Monitoring and maintaining Network servers such as file servers, VPN gateways and intrusion detection systems. Ensuring high-level security and efficiency resulting in 100% output. Perform server administration tasks, including user/group administration, security permissions, group policies, print services, research event log warnings and errors, and resource monitoring, ensuring system architecture components work together seamlessly. Monitor datacentre health using pre-existing management tools and respond to hardware issues as they arise; help build, test, and maintain new servers as needed. Deploying and configuring virtual Networks Orchestrating routing paths, especially in a hybrid Cloud. Managing public and private IP addresses. Significant...

Morocco : Agadir - Béni Mellal-Khénifra - Casablanca-Mohammedia - Dakhla - Errachidia - Fès - Guelmim - Laâyoune - Marrakech-Safi - Meknès - Oujda - Rabat-Salé-Kénitra - Settat - Tanger-Tétouan-Al Hoceïma - International

2023-09-13

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Quality Analyste (H/F) (Sala Al Jadida)

ECONOCOM MAROC

Missions: Le quality analyste est responsable de l’évaluation et du suivi de la qualité des Techniciens Services Desk/ DMS à l’aide de procédures définies. Il/elle est responsable de l’élaboration et de l’amélioration du système d’évaluation de la qualité de leur travail. Il a comme missions:- Ecouter et évaluer quotidiennement la forme et le fond des sollicitations traitées par le service desk (appel, mail, tchat…).- Etablir et communiquer les résultats d’écoutes à l’aide de formulaires standardisés.- Veiller au maintien du niveau de qualité défini par le client et Econocom.- Améliorer la qualité du travail des techniciens Service Desk: sessions de coaching, informations, documents, trainings.- Revoir avec l’Operations Manager, Team Manager les résultats et définir des plans d’actions ainsi que les priorités d’écoute et les rapports écrits.- Faire des propositions au responsable direct en vue de l’amélioration de la qualité des services fournis par les agents.- Mener des audits globaux de comptes et des audits d’individus- Accompagner les personnes en difficulté en vue de les monter en compétence.- Organiser et animer les séances de calibration- Assurer le reporting en respectant les formats et les délais demandés par le responsable direct- Supervise l’ACD suivant les orientations de son responsable...

Morocco : Rabat-Salé-Kénitra

2021-02-08

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Chef de Projet MOA Crédit leasing

VISION BUSINESS CONSULTING

Au sein de la DSI de l’un de nos clients du secteur bancaire, nous recrutons un  Chef de Projet MOA Crédit leasing  Missions: Vous aurez pour rôle principal de participer et de suivre l’activité de maintenance corrective et évolutive du  Service Desk et d’apporter en particulier une expertise sur les problématiques comptables. Vous serrez également amené à prendre en charge un ou plusieurs projets de maintenance évolutive et corrective. Vos missions seront de: Participer et suivre les activités opérationnelles du Service Desk : Prendre part aux tâches de qualification fonctionnelle et au diagnostic lors de la réception des demandes des entités. Assurer un support métier auprès de l’équipe de développement basée en Inde, en participant notamment aux activités d’analyse, de spécification fonctionnelle et de test des corrections et évolutions avant retour vers les entités. Faciliter la communication entre les entités utilisatrice et le pôle de développement basé en Inde en s’assurant de la bonne compréhension de chacune des parties (animation de réunions, traduction Français / Anglais et Anglais / Français lorsque nécessaire). Participer au suivi de l’activité du Service Desk (préparation des tableaux de bords de synthèse de l’activité, suivi et contrôle des processus de gestion de l’activité de support…)....

Morocco : Casablanca-Mohammedia

2020-01-31

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Support IT Desk

VISION BUSINESS CONSULTING

Nous recrutons un  Support IT Desk. Missions: Sous la responsabilité du  Help-Desk Manager, vous gérez  l'accueil et l'assistance informatique  téléphonique des utilisateurs; Vous intervenez  lorsque nécessaire à distance sur les postes par télémaintenance afin de  diagnostiquer et résoudre les incidents; Vous guidez les utilisateurs  dans leurs demandes de service ou d'équipements, matériels et logiciels; Votre  excellent relationnel  permettra de  conseiller nos utilisateurs  de façon pragmatique et efficace et  d'identifier leurs besoins. A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants: Prendre en charge les demandes des utilisateurs  par téléphone, ou par messagerie électronique; Enregistrer les demandes  dans le système d'information; Diagnostiquer les incidents; Enregistrer  toutes les étapes  du   diagnostic à la résolution  de l’incident dans l'outil de ticketing; Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau ; Assurer le  suivi du traitement des demandes escaladées; Rechercher et  appliquer de nouvelles solutions aux problèmes  non référencés; Rédiger de nouvelles consignes  ou nouveaux modes opératoires; les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel ; Assurer le suivi et la communication  liée au...

Morocco : Casablanca-Mohammedia

2017-07-16

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