Agent Télémarketing

GOZEM

Qu’est-ce qu’un agent télémarketing? Sous la supervision de son manager, l'agent de télémarketing entre en contact avec nos prospects et clients afin de les aider à prendre en main l'application et écouter leurs retours. Grâce à ses appels, il vise à fidéliser la clientèle tout en le conseillant. L'agent de télémarketing s'assure de présenter une image de Gozem positive, réactive et à l'écoute. Il rentre également en contact avec des champions potentiels afin de les inciter à utiliser nos services. L'agent de télémarketing assume donc à la fois un rôle commercial et un rôle dans l'amélioration des relations avec nos clients (potentiels ou établis) ainsi que nos champions. Vos responsabilités Contacter par téléphone les clients inactifs afin de comprendre leurs motivations et les inciter à utiliser Gozem Connaître et utiliser le questionnaire d'enquête défini par le responsable Retranscrire les réponses fournies via l’outil informatique Noter les remarques des personnes contactées et les faire remonter à son responsable Contacter les chauffeurs et les inciter à se présenter au bureau Proposer des pistes d’amélioration Tenir à jour des bases de données Vous êtes fait pour ce poste si... Vous savez naturellement gérer des situations conflictuelles, et êtes plutôt patient. Vous êtes multi-tâche, bien organisé...

Bénin : Abomey - Abomey-Calavi - Aplahoué - Cotonou - Djougou - Kandi - Lokossa - Natitingou - Parakou - Pobè - Porto-Novo - Savalou - International

2022-03-15

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Responsable Commercial SAV

EMMAC CORPORATION

Le cabinet EMMAC CORPORATION recrute pour une société d’automobile, un/une  Responsable Commercial  (e) SAV  (service après-vente) Ville: Cotonou Date limite: 25 décembre 2022 à 18h30 Le  Responsable Commercial (e) SAV  aura pour: A- Missions et responsabilités • Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser • Organiser la gestion des appels des clients • Conseiller la clientèle • Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle • Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle • Superviser son équipe de techniciens, réparateurs et conseillers • Animer et diriger les collaborateurs du service • Contrôler le bon accueil des clients et veiller au respect des délais de réparation • Intervenir en cas de litige avec un client • Participer aux opérations marketing du service après-vente • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais) • Recueillir des retours auprès de la clientèle • Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients • Analyser les résultats et mettre en place des ajustements • Renseigner les supports de suivi d’activité • Commander les pièces de rechange, choisir le matériel de dépannage B- Atouts Professionnels • Savoir écouter • Sens de l’organisation • Être Compréhensif • Etre patient et calme • Etre réactif...

Bénin : Abomey - Abomey-Calavi - Aplahoué - Cotonou - Djougou - Kandi - Lokossa - Natitingou - Parakou - Pobè - Porto-Novo - Savalou - International

2023-02-14

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