Incident Manager- Cotonou
BENIN-DIGITAL
Nous recherchons pour nos besoins de service un Incident Manager sur la ville de Cotonou. Missions: Pilotage et suivi du portefeuille de l’ensemble des demandes et incidents du centre de services de la DSI; Maintien d’un historique de tous les incidents survenus et répertoriés sur Cassiopée NG; Pilotage des réunions avec la Cellule de support technique (procédures, communications, réunions); Recherche pour minimiser l’impact négatif des remontés utilisateurs du SI sur les activités d’assistance technique et métiers; Analyse les demandes provenant des utilisateurs afin d’établir les caractères d’urgence et d’impact dans le but de décliner un caractère de priorité de traitement; Industrialisation de la gestion des incidents et des demandes en appliquant une approche d’amélioration continue, de traitement et de qualité de service auprès des utilisateurs finaux, des équipes internes et du partenaire TMA; Mise en évidence des solutions de contournement, communication à qui de droit et maintien dans le temps jusqu’à ce qu’une résolution définitive puisse être apportée; Participation et animation aux comités de pilotage technique et métier de gestion des incidents en mobilisant les interlocuteurs internes nécessaires ; Suivi des investigations menées pour résoudre les problèmes qui sont remontés à la Cellule de...
Bénin : Abomey - Abomey-Calavi - Aplahoué - Cotonou - Djougou - Kandi - Lokossa - Natitingou - Parakou - Pobè - Porto-Novo - Savalou - International
2023-04-22
Contactez notre cabinet de recrutement au Bénin
