Chargé de Relation Clientèle
RMO JOB CENTER (BURKINA FASO)
Missions: Participer à toutes les actions prioritaires de l’équipe CSC selon les priorités définies par le supérieur hiérarchique ; Participer à toutes les activités front of line du CSC et faciliter les relations avec la clientèle; Participer à l’élaboration de stratégies relations clientèle en conformités avec les politiques du groupe; Mettre en place et appliquer les procédures visant à optimiser les tâches du CSC ; Recevoir, suivre, et enregistrer toutes les requêtes de prise de commande des clients (Carte, LPG, FUEL, Lubrifiant, etc.) ; Éditer, traiter et suivre les proforma, les facturations des clients Retail et Commerciaux; En collaboration avec l’archiviste, matcher les Bordereaux de livraison, les bons de commandes et les factures pour une transmission aux clients dans les SLA fixés. Fournir les informations sur les factures, relevées de comptes, prix, disponibilité, stock ; Fournir les informations sur toutes les transactions et les conditions commerciales des clients ; Enregistrer toutes les requêtes de réclamations et de plaintes dans C4C- Informer la personne indiquée pour support ou traitement-Assurer le suivi auprès des supports jusqu’à la clôture de la requête/réclamation-Informer le client par mail ou téléphone ou SMS Suivi de l’exécution de la commande (liaison avec...
Burkina Faso : Ouagadougou
2023-05-26
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