SUPERVISEUR CENTRE D’APPELS (H/F)
AFRICAWORK
Descriptif du Poste: Il assiste le Responsable du CA dans la gestion au quotidien du Centre d’Appels. Il organise et supervise les tâches quotidiennes des chargés de clientèle qui lui sont rattachés. Il analyse les statistiques et gère la planification journalière. Il améliore les procédures et les arguments utilisés par les chargés de clientèle. Enfin, il utilise efficacement les outils de supervision et de production du centre d’appels. Missions principales: Assiste le Responsable du CA dans l’élaboration du planning mensuel des activités du CA (Front Office et Back Office) Manage, informe, forme et écoute les chargés de clientèle Veille au respect des procédures par les chargés de clientèle, répond à leurs questions et les conseille. Analyse les statistiques d’activité et de qualité de service Gère le planning journalier de ses chargés de clientèle, répond à leurs questions et coordonne leurs pauses. Se perfectionne constamment sur l’utilisation des outils de supervision et de production (logiciel de gestion clientèle, etc.) du centre d’appels. En cas de besoin, assiste les chargés de clientèle dans la gestion des appels difficiles, dans les réponses (courrier, e-mail, etc.)à apporter lors de problèmes complexes et dans l’utilisation des outils de production du centre d’appels. Effectue régulièrement des...
Guinée : Conakry
2018-10-17
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