Team Leader Centre D’Appels

AL WADY CONSEILS

Une importante Société de la place, envisage le recrutement d’un Team Leader Centre d’Appels. Rattaché au Responsable Marketing et Expérience Client. Missions des postes: Participer à la rédaction et aux évolutions de la fiche de poste de conseiller client, assurer la diffusion d’annonce sur les sites de recrutement de manière périodique, rencontrer et pré-sélectionner les candidats. Recruter sous la supervision Responsable Marketing et Expérience Client. Elaborer un dimensionnement des équipes du service client: analyses actuelles et projections trimestrielles. Elaborer les shifts et les plannings mensuels des vacations des Conseillers Client. Être responsable de la formation: à l’intégration initiale et continue (métier et produit). Concevoir et Améliorer le support de formation: Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation Manager, encadrer une équipe de conseillers clients. Animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité. Identifier le TOP 5 des demandes clients de manière hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle. Escalader toute demande client récurrente importante au Responsable Marketing et Expérience Client. Suivi de la production. Réalisation régulière d’écoutes sur un échantillon d’appels. Définir les indicateurs et leurs seuils pour...

Mauritanie : Nouakchott

2022-03-06

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Consultant National

UNICEF MAURITANIE

Nous recherchons un  Consultant National pour la Cartographie des Canaux et Réseaux de Communication et leur Impact sur la Survie, l'Education et la Protection de l'Enfant, SSa, Nouakchott, 3 mois. Purpose of Activity/Assignment: Des mutations sociales significatives dont le relâchement de solidarités sociales, un exode rural massif vers les centres urbains, le changement des conditions de vie et la perturbation des circuits traditionnels de production ont été observées en Mauritanie au cours des dernières décennies. Ces transformations ont naturellement induit de nouveaux comportements chez une population située sur un territoire vaste dont la répartition spatiale est très déséquilibrée.. Le taux d'alphabétisation reste encore faible dans le pays. L'analphabétisme est plus repandu en milieu rural qu'en milieu urbain et certaines catégories en souffrent plus que d'autres. C'est le cas en particulier chez les femmes. Aussi, l'oralité prévaut-elle au niveau de toutes les composantes de la population, et l'écriture reste limitée au cercle de l'élite scolarisée et intellectuelle. Cette situation amène les communicateurs à privilégier les canaux interpersonnels et audiovisuels aux dépens des canaux scriptovisuels et graphiques. Ceci explique en partie l'adhésion massive des mauritaniens à la téléphonie mobile...

Mauritanie : Aïoun El-Atrouss - Akjoujt - Aleg - Atar - Bassiknou - Boghé - Kaédi - Kiffa - Néma - Nouadhibou - Nouakchott - Rosso - Selibaby - Tidjikdja - Zouerate

2020-01-27

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Communication Officer

WORLD HEALTH ORGANIZATION

OBJECTIVES OF THE PROGRAMME L’unité Communication joue un rôle essentiel dans l’appui au Représentant de l’OMS afin qu’il s’acquitte de manière efficace de son mandat et afin de fournir un leadership et une coordination des travaux de l’OMS en Mauritanie, dans la Région africaine et dans le monde entier, en particulier pour ce qui est de la gestion de la réputation, de la diffusion des informations relatives à la santé et à l’image de marque. L’unité Communication se charge de l’élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie de communication du bureau de pays de l’OMS en Mauritanie. Le bureau prépare les contenus relatifs à la communication pour les médias, pour les documents d’information du public, pour les organes directeurs et pour d’autres partenaires. L’unité fournit des services de conseil, de rédaction, de révision, de graphisme et de conception aux groupes organiques du bureau de pays et à des services administratifs nationaux. L’unité Communication est la principale unité d’échange avec les médias et donne des instructions au personnel dans le pays sur les règles de collaboration à respecter vis-à-vis de la presse et sur les questions de droits d’auteur, de confidentialité des données ou d’autres aspects liés à la communication du Bureau régional de l’Afrique. DESCRIPTION OF DUTIES Le ou la...

Mauritanie : Aïoun El-Atrouss - Akjoujt - Aleg - Atar - Bassiknou - Boghé - Kaédi - Kiffa - Néma - Nouadhibou - Nouakchott - Rosso - Selibaby - Tidjikdja - Zouerate

2022-12-31

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