Team Leader Centre D’Appels
AL WADY CONSEILS
Une importante Société de la place, envisage le recrutement d’un Team Leader Centre d’Appels. Rattaché au Responsable Marketing et Expérience Client. Missions des postes: Participer à la rédaction et aux évolutions de la fiche de poste de conseiller client, assurer la diffusion d’annonce sur les sites de recrutement de manière périodique, rencontrer et pré-sélectionner les candidats. Recruter sous la supervision Responsable Marketing et Expérience Client. Elaborer un dimensionnement des équipes du service client: analyses actuelles et projections trimestrielles. Elaborer les shifts et les plannings mensuels des vacations des Conseillers Client. Être responsable de la formation: à l’intégration initiale et continue (métier et produit). Concevoir et Améliorer le support de formation: Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation Manager, encadrer une équipe de conseillers clients. Animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité. Identifier le TOP 5 des demandes clients de manière hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle. Escalader toute demande client récurrente importante au Responsable Marketing et Expérience Client. Suivi de la production. Réalisation régulière d’écoutes sur un échantillon d’appels. Définir les indicateurs et leurs seuils pour...
Mauritanie : Nouakchott
2022-03-06
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