SPÉCIALISTE HELPDESK (SYSTÈMES & APPLICATIONS)

SYLVERSYS

Missions: L’objectif du Spécialiste Helpdesk (Systèmes & Applications) est de fournir un service client exceptionnel reflétant la mission centrée sur le client et axée sur la qualité de nos services gérés AppsTeam-AWS et TechTeam-MSP, grâce à la fourniture directe d’un support distant ou sur site aux clients. Le Spécialiste Helpdesk (Systèmes & Applications) interagira quotidiennement avec les clients et collaborera avec les autres représentants des comptes clients pour comprendre les demandes et les exigences de support et d'assistance client. Le spécialiste du service d’assistance est principalement axé sur la fourniture d’une expérience de service client de classe mondiale à ses clients. Vous serez le premier point d’engagement des clients, en fournissant aux utilisateurs un support technique complet et quotidien complet, allant du défi initial à la résolution. Cela implique de parler au client lors de la configuration de comptes, de dépannage et de la résolution de tous les problèmes techniques. Vous et vos coéquipiers allez redéfinir la notion de « satisfaction du client » et vous assurer que le client soit « époustouflé » en maximisant sur la résolution de problèmes lors du premier appel ou de la première notification. Dans ce rôle, vous ferez preuve de perspicacité et d'excellence d'exécution pour...

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2019-04-13

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