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Agent Support Client

WZ

Missions: Sous la supervision du chargé des opérations, l’agent support client aura pour tâche d’apporter des réponses aux sollicitations client, en terme de réclamation et SAV sur les produits et services de l’entreprise. Utiliser les outils de collecte mise à sa disposition pour l’ensemble des opérations. Parler français, Dioula, Moré, Fulfuldé, Bissa  etc …. Serait un atout Vos missions: Répondre au téléphone, aux mail  et sollicitation WhatsApp Assurer la collecte et la qualification des réclamations des clients, distributeurs, facturiers et partenaires Traiter l’ensemble des réclamations en respectant les procédures internes groupe Veuillez au respect des délais de transmission et de traitement des Réclamations, assurer le SAV et le respect des SLA Assurer la transmission des réclamations dans les délais Faire le suivi des réclamations en cours de traitement Relancer les réclamations non traitées dans les délais Faire des accusés de réception aux réclamations reçus et les transmettre. Informer le client sur la suite du traitement de sa requête Renseigner le système de gestion des réclamations Appliquer les plans d’actions orientés correctifs et préventif Assurer le reporting en utilisant l’outil de reporting

Burkina Faso : Banfora - Bobo Dioulasso - Dédougou - Dori - Fada N'Gourma - Gaoua - Kaya - Koudougou - Manga - Ouagadougou - Ouahigouya - Tenkodogo - Ziniaré - International

2022-03-04

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Manager de Centre Logistique pour Colis Express à Fès

WZ

Nous recherchons un  Manager de Centre Logistique pour Colis Express dynamique et motivé pour diriger nos équipes de ramassage, de livraison de colis et de gestion des réclamations. En tant que Manager de Hub, vous serez chargé de piloter les opérations et d'améliorer nos performances globales. Vos responsabilités principales incluront: Élaboration et mise en œuvre des processus de travail, ainsi que le contrôle de leur application par nos équipes. (Définition des tournées et affectation des tournées aux livreurs, suivi des livraisons et ramassages, réception et scan des colis, gestion des encaissements, Dispatch des colis, inventaire des colis...) Gestion efficace des livreurs et des équipes de support Supervision des opérations de réception, de livraison, de ramassage et d'expédition Amélioration continue des indicateurs de performance, notamment le taux de livraison et la satisfaction client Contribution au recrutement et à la sélection des collaborateurs et des partenaires indépendants.

Maroc : Fès

2024-05-13

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Responsable des Affaires Juridiques

TECTRA SÉNÉGAL

Poste: Responsable des Affaires Juridiques Missions: Le Responsable des Affaires Juridiques dans le Secteur BTP est chargé de fournir des conseils juridiques stratégiques et opérationnels à une organisation immobilière. Ils doivent veiller à ce que toutes les activités de l'entreprise soient conformes à la législation et aux réglementations en vigueur dans le domaine. Responsabilités principales: Conseiller la direction et les différents départements de l'entreprise sur les questions juridiques liées aux opérations, y compris la location, l'achat, la vente et la gestion immobilière. Examiner, rédiger et négocier des contrats immobiliers, tels que les baux commerciaux, les accords de vente, les contrats de construction, les accords de partenariat, etc. Assurer la conformité réglementaire en matière de zonage, de permis de construire, de codes du bâtiment et d'autres exigences légales liées aux projets. Gérer les litiges et les contentieux liés aux propriétés, y compris les différends locatifs, les réclamations d'assurance et les litiges de propriété. Représenter l'entreprise dans les négociations avec les autorités gouvernementales, les parties prenantes externes, les avocats et les autres professionnels du secteur immobilier. Surveiller les évolutions législatives et réglementaires pertinentes pour...

Sénégal : Dakar

2024-05-18

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Responsable Marché Mines Energies & Industries H/F

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE CÔTE D'IVOIRE

Missions: Sous la Supervision du Directeur Clientèle Entreprises, vous auriez pour mission de définir et déployer la stratégie de développement commercial de votre marché, d’assurer l’encadrement et la gestion des chargés d’Affaires placés sous votre responsabilité. Vous serez également chargé de gérer et développer la relation avec les grands clients, prospects de votre périmètre et contribuer à la réalisation des objectifs. Activités Principales: Activités techniques: Coordonner les activités du Département MEI; Participer à l’élaboration des objectifs de la Direction Générale par des analyses pertinentes sur les différents secteurs d’activités en termes de poids économique, de pénétration en part de marché, de dépôts et de dossiers de crédits; Veiller à ce que la Banque atteigne ses objectifs en termes de performances financières sur la Clientèle MEI, tout en maintenant un contrôle du risque en amont et en aval; Développer la vente des produits et services de la Banque; (ventes croisées); Mettre en œuvre un calendrier de rencontres périodiques de la clientèle EMI en tenant compte de leur importance dans le secteur ou de leur potentiel, de leur part de marché et de leur dynamisme; Mettre en œuvre un calendrier de rencontres de prospects, afin de continuellement s’assurer du développement et de la...

Côte d’Ivoire : Abengourou - Abidjan - Aboisso - Adzopé - Agboville - Bondoukou - Bongouanou - Bouaflé - Bouaké - Bouna - Boundiali - Dabou - Daloa - Daoukro - Dimbokro - Divo - Duékoué - Ferkessédougou - Gagnoa - Guiglo - Katiola - Korhogo - Man - Mankono - Minignan - Odienné - San-Pédro - Sassandra - Séguéla - Soubré - Touba - Toumodi - Yamoussoukro

2023-05-27

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Adjoint·e Principal·e aux Finances

UNOPS

Application period 07-Mar-2023 to 28-Mar-2023 Functional Responsibilities: Résumé des fonctions clés: Administration et mise en œuvre des stratégies opérationnelles Contrôle budgétaire et suivi Fonctions de trésorerie Assistance comptable Reporting et contrôle financier Rôle de supervision et facilitation du développement et du partage des connaissances Assurer l'administration et la mise en œuvre des stratégies opérationnelles axées sur l'atteinte des résultats suivants: Conformité totale aux règles, règlements et politiques de l'UNOPS en matière d'activités financières, système d'enregistrement/rapport financier et suivi des recommandations d'audit; mise en place de contrôles internes efficaces, bon fonctionnement d'un système de gestion des ressources financières orienté client. Élaboration du contenu des procédures opérationnelles standard internes en finance en consultation avec la direction du bureau. Élaboration de propositions et mise en œuvre de stratégies d'économie et de réduction des coûts en consultation avec la direction du bureau. Assurer un contrôle budgétaire et de suivi efficace, en se concentrant sur l'atteinte des résultats suivants: Extraction des informations financières requises des accords de projet de l'UNOPS et mise en place des comptes nécessaires conformément aux politiques et...

Mali : Bamako - Gao - Kayes - Kidal - Koulikoro - Ménaka - Mopti - Ségou - Sikasso - Taoudeni - Tombouctou

2023-05-16

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Burundi Chargé de Projets Business Operations

ONE ACRE FUND

Responsabilités Planification et Opérations Superviser les processus clés afin d'assurer l'exécution précise et dans les délais des tâches essentielles de l'équipe liées à l'enregistrement et au remboursement des clients. Plus précisément, superviser l'exécution en temps voulu et le contrôle de la qualité des tâches suivantes: La saisie des contrats des membres Saisie des données relatives au calendrier de distribution La saisie des données sur les remboursements et les recettes Le blacklisting des membres et les surpaiements Les tableaux de bord des Indicateurs clés de performance inter-départements Créer ou mettre à jour les outils de saisie de données existants afin de permettre une saisie efficace des données. Jouer un rôle actif dans la planification et la communication proactives des activités clés pour l'équipe de Business Operations, en collaboration avec l’équipe des Systèmes. Développer une compréhension approfondie des opérations globales de Tubura et de la manière dont les activités de BizOps peuvent être exécutées et planifiées de manière stratégique, efficace et efficiente. Assurer la liaison avec les départements BizOps et Technologie au niveau Global pour signaler les problèmes et identifier les solutions. Indicateurs clés de performance (KPIs) & Analyse des Données Améliorer la collecte et...

Burundi : Muramvya

2024-02-19

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COMMERCIAL(E) SEDENTAIRE BILINGUE FRANÇAIS – ANGLAIS DANS LE TRANSPORT

LGL TRANSPORT

Vous êtes chargé(e) d’impulser la politique commerciale et marketing de l’entreprise en développant le portefeuille qui vous est confié, d’être une force de proposition, et de gérer toutes les activités commerciales de l’entreprise. Activités principales: Développer votre portefeuille en entretenant la relation commerciale avec le client ; Étoffer votre portefeuille par la prospection ; Manager et collaborer avec une équipe d’affréteurs ; Solliciter, réceptionner et traiter les besoins de transports du client en recueillant ses commandes et en proposant proactivement des camions; Négocier les conditions et le coût du transport avec le client et en organiser les différentes étapes (enlèvement, livraison,...) avec les affréteurs; Coter le transport à l’affréteur et suivre la procédure dans le logiciel de gestion; Informer le client sur le déroulement du transport et assurer un suivi qualitatif et le respect des délais ; Recueillir et traiter les réclamations clients ; Entretenir la relation LGL Transport-client ; Proposer une solution commerciale appropriée en cas de problème ; Rédiger des rapports réguliers sur son activité ; Reporter l’activité commerciale dans le portefeuille client ; Atteindre les objectifs fixés par l’entreprise ; Répondre aux exigences de qualité attendues par le client.

Cameroun : Yaoundé

2021-10-17

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CHARGÉ(E) DE PROGRAMME NOA FT, N’DJAMENA, TCHAD

WORLD FOOD PROGRAMME CHAD

Le Programme Alimentaire Mondial recrute un(e) chargé(e) de programme NOA FT,  N’Djamena, Tchad Ce poste est ouvert exclusivement aux candidats ayant la nationalité tchadienne. Le PAM recherche des candidats de la plus haute intégrité et du professionnalisme qui partagent nos principes humanitaires. La sélection du personnel se fait sur une base concurrentielle et nous nous engageons à promouvoir la diversité et l’équilibre entre les sexes Titre du poste :  Administrateur(trice) National(e) – Chargé (e) de Protection et de Redevabilité envers la population affectées. Grade : NOA Type de contrat : Fixed Term (contrat à durée déterminée) Lieu d’affectation : N’Djamena Contexte: Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) est la plus grande agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde. Le PAM œuvre pour un monde où chaque homme, femme et enfant a accès en permanence à suffisamment de nourriture pour mener une vie saine et active. Au Tchad, le PAM et ses partenaires fournissent une assistance aux populations les plus vulnérables en vue d’atteindre l’objectif Zéro Faim en s’appuyant sur les ressources humaines du pays et en renforçant leur capacité d’accès à la nourriture notamment par un programme de Cash and Vouchers (argent et coupons). Le PAM est également impliquée dans la mise en œuvre d’un...

Tchad : Abéché - Am Timan - Amdjarass - Ati - Bardaï - Biltine - Bol - Bongor - Doba - Fada - Faya-Largeau - Goz Beïda - Koumra - Laï - Mao - Massakory - Massenya - Mongo - Moundou - Moussoro - Ndjamena - Pala - Sarh

2020-08-22

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Chargé de Relation Clients 

LOGIN CONSULTING

Login consulting, en partenariat avec une entreprise canadienne leader en conseil et accompagnement des PME, recherche actuellement un Chargé de Relation Clients  compétent et dévoué pour rejoindre notre équipe. Description du poste: En tant que Chargé de Relation Clients, vous serez le point de contact principal pour les clients existants de notre entreprise partenaire. Votre rôle essentiel consistera à assurer un suivi personnalisé à garantir la satisfaction client et à fidéliser la clientèle. Vous serez responsable de maintenir d'excellentes relations avec les clients, de recueillir leurs feedbacks et de fournir un support de qualité pour répondre à leurs besoins. Responsabilités principales: Assurer un suivi régulier auprès des clients existants pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations Répondre aux questions des clients de manière professionnelle et courtoise, en leur fournissant des solutions adaptées Gestion des réclamations clients de manière efficace et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution Recueillir les feedbacks clients pour améliorer continuellement la qualité des services fournis Collaborer étroitement avec l'équipe de Bridge Communication et celle de notre entreprise partenaire pour assurer une communication fluide et une expérience client cohérente Documenter les...

Tunisie : Sousse

2024-02-18

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Chargés Clientèles

BNM

Type: Offre d'emploi Société: Banque Nationale de Mauritanie (BNM) Recrute:  Intitule de l'offre: Chargés clientèles Date limite: 17/02/2014…………………………. Description: Dans le cadre de son expansion, la BNM recrute:  Des chargés clientèles Descriptif de l'offre: Missions: Accueil clientèle; Ouverture des comptes; Conseil et vente des produits et services; Etude des demandes  de crédits; Gestion des clients: Suivi des comptes, réclamations; Prospection.

Mauritanie : Nouakchott

2014-03-31

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