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Chargé Clientèle Avec Caisse- Grand Tunis

BNP PARIBAS

Nous recrutons un  Chargé de Clientèle Avec Caisse.   Missions: Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client: Il s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client. Il applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email. Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client). Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client. Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers segmentés Grand Public: Responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque, il est le premier interlocuteur de ses clients et, à ce titre, s'assure qu'il les voit tous régulièrement. Il rencontre ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses revoirs. Il les découvre, les conseille et commercialise les produits et services adaptés à leurs besoins. Il s'attache à la qualité de la réponse apportée au client par...

Tunisie : Tunis

2021-10-01

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Superviseur- Opération de télévente H/F

ARMATIS-LC

Missions:- Rattaché(e) au responsable et/ou directeur de production, vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 télévendeurs, pour le compte d’un opérateur international de téléphonie et fournisseur d’accès à internet: Vous êtes garant du respect des objectifs et des délais de traitement des contacts et des procédures qualité; Vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif; Vous participez activement à la montée en compétence de chacun des télévendeurs dans votre équipe, en utilisant les différents outils mis à votre disposition: Excel, Word, Hermès, Manager; Définir les actions correctives et mettre en place les plans d'actions en collaboration avec le département formation; Vous êtes le garant et le représentant de la marque qui vous sera confiée.

Tunisie : Tunis

2020-04-14

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