Responsable de Centre de Relation Client H/F
PEOPLE OF GROWTH
Nous recrutons pour une entreprise d'e-commerce française, spécialisée et leader dans son domaine : Un(e) Responsable de Centre de Relation client, basé(e) à Tunis. Basé à Tunis et en collaboration avec votre manager, le gérant de la filiale, vous serez chargé(e) de : Développer, gérer et animer le centre de relation client à taille humaine, mettre en place des processus et procédures pour améliorer les performances de l'équipe, Piloter la production, la qualité et la rentabilité en multi activités (service relation client Front office / Back Office et en multi canaux (téléphone, e-mail, back office, réseaux sociaux), Analyser les données de performance pour mettre en place des améliorations, Superviser et encadrer l'équipe, participer au recrutement et à l'intégration de nouveaux collaborateurs, Former et développer les membres de l'équipe et garantir le suivi administratif de l'équipe, Veiller au bon fonctionnement des infrastructures du centre.
Tunisie : Tunis
2023-03-21
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