Responsable de Production Call-center (F/H)

BOURSEDESCRÉDITS.COM

L'entreprise Il y a les courtiers traditionnels et il y a BoursedesCrédits, Chez nous, l’objectif est clair: vous simplifier les démarches sans vous faire bouger de votre canapé. Après tout, obtenir un crédit ou une assurance ne devrait pas être si compliqué. Et pourtant, cela peut vite s’apparenter à un parcours du combattant pour les non-initiés. C’est là que nous intervenons, mais nous avons besoin de votre aide! C’est dans cette optique que nous cherchons des personnes investies, créatives, enthousiastes et motivées pour nous rejoindre! Rassurez-vous, jusqu’ici, nous n’avons pas chômé! Depuis notre création en 2012, nous sommes devenus en moins de deux ans un acteur majeur du marché du courtage en crédit et en assurances. D’ailleurs, les résultats ne se sont pas fait attendre. Depuis notre création, nous attirons en moyenne plus de 3 millions de visiteurs uniques par an, et discutons avec plus de 85 partenaires. Notre qualité de service nous a d’ailleurs valu plusieurs prix prestigieux. Notre secret? Des outils à la pointe de la technologie, des processus optimisés et un accompagnement de chaque instant par une équipe d’experts. Mais nous ne souhaitons pas nous arrêter là. Afin de nous accompagner dans notre développement, nous recherchons activement de nouveaux talents, un responsable de production...

Tunisie : Tunis

2022-12-31

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Manager d'Equipe

CALLMAX

CallMax  est un centre d’appel Franco-Tunisien implanté en Tunisie depuis 2014 et situé au centre-ville de Tunis (Belvédère).  Nous sommes leader sur les opérations de prise de rendez-vous en mutuelle santé.  Travailler chez CallMax, c’est la garantie de vous épanouir dans une entreprise moderne, ambitieuse et à l’écoute de vos préoccupations. Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de notre activité de Prise de rendez-vous dans le domaine d’assurance, nous sommes à la recherche d’un(e) «  Manager d’équipe  ». Vous encadrez une équipe de 10 téléconseillers; vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs fixés. Votre mission consiste à : Gérer, animer et monter en compétence l’équipe des téléconseillers:  Réaliser les debriefs et les réunions d’équipe (quotidiens et hebdomadaires). Animer l’équipe, encourager, superviser en temps réel, être sur le terrain et traiter les demandes des agents. Communiquer les objectifs et les résultats : les afficher, les mettre à jour et débriefer. Évaluer ses équipes (écoutes/entretiens d’intégration, de confirmation, annuels…) avec des comptes rendus signés par les téléconseillers. Gérer l’activité et assurer la communication des informations auprès des services: Piloter les indicateurs de l’activité...

Tunisie : International

2021-08-24

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Manager d'Equipe en Centre d'appel

CALLMAX

Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de notre activité de Prise de rendez-vous dans le domaine d’assurance, nous sommes à la recherche d’un(e) «  Manager d’équipe  ». Vous encadrez une équipe de 10 téléconseillers; vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs fixés.   Votre mission consiste à : Gérer, animer et monter en compétence l’équipe des téléconseillers:  Réaliser les debriefs et les réunions d’équipe (quotidiens et hebdomadaires). Animer l’équipe, encourager, superviser en temps réel, être sur le terrain et traiter les demandes des agents Communiquer les objectifs et les résultats : les afficher, les mettre à jour et débriefer Évaluer ses équipes (écoutes/entretiens d’intégration, de confirmation, annuels…) avec des comptes rendus signés par les téléconseillers. Gérer l’activité et assurer la communication des informations auprès des services Piloter les indicateurs de l’activité (RH, production, et qualité ; ex : absentéisme,, turnover, taux d’occupation …) Assurer le suivi des tableaux de bord (qualifications des fiches, grille d’écoute, Prod horaire …) Contribuer à l‘atteinte des objectifs de l’entreprise  Veiller à l’application du règlement intérieur et des processus de l’entreprise Faire adhérer aux valeurs de...

Tunisie : Zaghouan

2021-05-30

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