Manager d'Equipe en Centre d'appel
CALLMAX
Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de notre activité de Prise de rendez-vous dans le domaine d’assurance, nous sommes à la recherche d’un(e) « Manager d’équipe ». Vous encadrez une équipe de 10 téléconseillers; vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs fixés. Votre mission consiste à : Gérer, animer et monter en compétence l’équipe des téléconseillers: Réaliser les debriefs et les réunions d’équipe (quotidiens et hebdomadaires). Animer l’équipe, encourager, superviser en temps réel, être sur le terrain et traiter les demandes des agents Communiquer les objectifs et les résultats : les afficher, les mettre à jour et débriefer Évaluer ses équipes (écoutes/entretiens d’intégration, de confirmation, annuels…) avec des comptes rendus signés par les téléconseillers. Gérer l’activité et assurer la communication des informations auprès des services Piloter les indicateurs de l’activité (RH, production, et qualité ; ex : absentéisme,, turnover, taux d’occupation …) Assurer le suivi des tableaux de bord (qualifications des fiches, grille d’écoute, Prod horaire …) Contribuer à l‘atteinte des objectifs de l’entreprise Veiller à l’application du règlement intérieur et des processus de l’entreprise Faire adhérer aux valeurs de...
Tunisie : Zaghouan
2021-05-30
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