IT Customer Support Officer

WORLD VISION BURUNDI

Employee Contract Type: Employé à durée déterminée (durée déterminée) Job Description: 1. MAJOR RESPONSABILITIES Customer Support  First point of contact and day-to-day technical support to end users. Responds to support requests via multiple sources such as phone, e-mail and remote tools. Logs tickets that came though phone or any other medium that does not automatically log the incident into the Service Management system (SMAX Microfocus). Ensure SLA’s are met and ensure that no ticket goes beyond 30 days even if status is in waiting mode Interacts with clients in a courteous and professional manner. Provides user access service to business applications Collaborates in the development of service-level objectives and takes steps to meet or exceed targets. Explains service procedures to clients. Follows up in a timely manner to ensure customer satisfaction Generate activity and status reports Researches trouble issue which affect multiple clients. Work with vendor technical support personnel on solutions for clients. Provides responsive support for problems found during normal working hours as well as outside normal working hours. Client Technology and Technical Support Participates in deployment of new or upgrade information technology and infrastructure projects, including assisting co-workers and vendor...

Burundi : Bubanza - Bujumbura - Bururi - Cankuzo - Cibitoke - Gitega - Karuzi - Kayanza - Kirundo - Makamba - Muramvya - Muyinga - Mwaro - Ngozi - Rumonge - Rutana - Ruyigi

2022-08-05

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ICT Assistant

WORLD HEALTH ORGANIZATION

OBJECTIVES OF THE PROGRAMME Les unités d'appui administratif des bureaux de pays (CSU) ont ete mises en place dans l'organigramme pour fournir un appui aux responsables et aux membres du personnel afin de leur permettre d'exercer pleinement leurs responsabilités dans l'environnement du GSM et de garantir la conformité aux politiques, procédures, règles et règlements dans toutes les transactions ou pour toutes les questions administratives et financières, dans le contexte d'un système de planification des ressources institutionnelles (ERP). Description Of Duties Installation, Administration and Maintenance Assister les utilisateurs dans la résolution de tout problème lie aux applications, logiciels et matériel informatique; Coordonner l'installation, le paramétrage et la maintenance de l'ensemble du matériel et des logiciels ICT, selon les normes de l'organisation en matière d'ICT. Veiller a trouver des solutions aux problèmes lies aux ordinateurs, imprimantes et autres peripheriques; Assurer la continuité et l’efficacité des services ICT au niveau du bureau. Installer et appuyer les systemes de communication LAN/WAN et de données selon les normes de l'organisation en matiere de ICT (Systeme d'exploitation Windows 10, TCP/IP, Ethernet, VPN, PIX pare-feu, serveur proxy, Microsoft Windows 2008/2012 server,...

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2022-03-14

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