Quality Analyste (H/F) (Sala Al Jadida)

ECONOCOM MAROC

Missions: Le quality analyste est responsable de l’évaluation et du suivi de la qualité des Techniciens Services Desk/ DMS à l’aide de procédures définies. Il/elle est responsable de l’élaboration et de l’amélioration du système d’évaluation de la qualité de leur travail. Il a comme missions:- Ecouter et évaluer quotidiennement la forme et le fond des sollicitations traitées par le service desk (appel, mail, tchat…).- Etablir et communiquer les résultats d’écoutes à l’aide de formulaires standardisés.- Veiller au maintien du niveau de qualité défini par le client et Econocom.- Améliorer la qualité du travail des techniciens Service Desk: sessions de coaching, informations, documents, trainings.- Revoir avec l’Operations Manager, Team Manager les résultats et définir des plans d’actions ainsi que les priorités d’écoute et les rapports écrits.- Faire des propositions au responsable direct en vue de l’amélioration de la qualité des services fournis par les agents.- Mener des audits globaux de comptes et des audits d’individus- Accompagner les personnes en difficulté en vue de les monter en compétence.- Organiser et animer les séances de calibration- Assurer le reporting en respectant les formats et les délais demandés par le responsable direct- Supervise l’ACD suivant les orientations de son responsable...

Maroc : Rabat-Salé-Kénitra

2021-02-08

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