Superviseur Help Desk (Call Center)
HP-CDG IT SERVICES MAROC – RECRUTEMENT
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Superviseur Help Desk (Call Center). Missions: Vous serez en charge de la gestion des opérations au quotidien, et co responsable avec le Service Delivery Manager de l’organisation de l’équipe, de la gestion des opérations, de la Qualité, de la gestion du planning en vous appuyant sur les prévisions antérieures. Vous aurez à gérer l’amélioration des procédures et le déploiement des bonnes pratiques HP au sein de l’équipe Help Desk, le suivi des plans d’action et les métriques au quotidien. Vous aurez en charge: Le traitement des dossiers complexes escaladés; La collaboration étroite avec les équipes du client (Système, Réseau, Infra, Métiers…); La garantie de la capacité opérationnelle du Service Desk; Le Tracking et suivi des plans d’amélioration; L’analyse de la qualité du service (statistiques, appels, résolution); Le reporting vers les hiérarchies Client et Interne (Responsable SD); La Coordination des formations et des sessions de débriefing pour l'équipe; La Gestion de carrière de l’équipe; L'Animation le COJ (Comité Opérationnel Journalier); La responsabilité de la vérification et de la mise à jour des procédures et de la base de connaissances. Vous serez et garant et responsable de la coordination et de la communication des nouveaux SLAs...
Maroc : Rabat-Salé-Kénitra
2014-01-25
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