Ingénieur/ Technicien Helpdesk
VISION BUSINESS CONSULTING
Pour le compte de l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un I ngénieur/ Technicien Helpdesk Missions:- travailler sur la réception d’appels et le diagnostic des anomalies SAP suite aux remontées des utilisateurs et renseigner un outil de sourcing- Accueille, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels.- Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications.- Diagnostique les dysfonctionnements et les résout en ligne dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées.- Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;- Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter.- Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.- Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;
Maroc : Casablanca-Mohammedia
2022-08-05
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