Assistant(e) Junior Opérations / Service- Client
UDUMA MALI
L’assistant(e) opérations est le point focal sur toutes les actions sur le terrain. Il/Elle sera le premier point de contact pour les Chefs de Zone, les fontainiers, l’équipe terrain et des usagers. Toutes plaintes, questions ou réclamations liées à l’exploitation devront lui être communiqué en premier lieu. Il/Elle a la charge de la prise en compte du besoin, de son répertoriage et de la mobilisation des acteurs concernés pour la résolution du problème. Il/elle est également un appui pour l’équipe terrain sur toutes activités de recouvrement. Tâches et responsabilités: 1. Service-client: Traitement de tous les appels entrants Enregistrement, suivi et traitement des réclamations et incidents sur la plateforme Access Coordonne les achats des pièces et envoie d’argent pour chaque réclamation; 2. Assistance opérations: Analyse et appuyer la performance des équipes terrain Avec la responsable opération, suivre et appuyer la programmation d’équipe terrain Suivi et coordination des écarts au niveau des points d’eau (écarts entre consommation et vente) Suivi de recouvrement Suivi des recettes et saisi dans notre base de données: suivi envoi fait sur Orange Money et répertoriage sur Access 3. Admin: Classement des courriers entrant / sortant Suivi de caisse Coordination des achats et fournitures de bureau.
Mali : Sikasso
2024-04-08
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