Chef de Projet en Charge de l’Assistance Digitale
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Missions: Rattaché (e) au Chef de Projet Digital, vous avez pour mission de contribuer au développement de la ligne éditoriale et des contenus digitaux spécifique à l’assistance en ligne de mettre en place le support d’assistance digitale pour les clients, afin qu’ils puissent trouver les réponses à leurs questions en toute autonomie, sur le portail A ce titre, vous êtes chargé(e) de: Proposer, rédiger et publier les contenus éditoriaux d’assistance dans en respectant les contraintes diverses: référencement naturel, charte éditoriale, normes et bonnes pratiques de rédaction web (respect de la forme et du design, facilité de lecture et de navigation). Orchestrer la production et intégrer les contenus non textuels complémentaires comme des images ou des vidéos. Répondre ou organiser les réponses aux questions des internautes posées sur le forum, les stores d’application… Créer la rubrique web assistance pour les clients sur les portails web Développer l’activité d’assistance sur la base d’objectifs de réduction d’appels en Centre de Relation Client, du niveau de satisfaction des réponses et la génération naturel de trafic sur la Rubrique web et mobile. Garantir la qualité des descriptifs et leur cohérence avec la charte rédactionnelle Assurer le respect de la cohérence du contenu rédactionnel avec les...
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2018-06-24
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