Responsable Support ERP-CRM H/F
AZERTY
Missions: Management des collaborateurs et du service : Au sein d’un service composé de 13 personnes, réparties en 3 groupes traitant les sollicitations (incidents, questions, suggestion d’amélioration, demande de prestation) des clients directs et des distributeurs, sur les produits ERP – CRM, vous êtes en charge: Au niveau des collaborateurs : réalisation des entretiens individuels, gestion des rémunérations, des compétences, des évolutions de carrière, des formations … Au niveau du service : gestion budgétaire, plan de recrutement, entretien de recrutement, rapport mensuel, point hebdomadaire avec le directeur de l’entité, élaboration du plan opérationnel en lien avec la stratégie de l’entité et de l’entreprise, … Management opérationnel de l’activité : Superviser les flux de traitement des sollicitations Clients / Distributeurs / Global Services, Animer les Daily meetings avec chaque équipe pour définir les priorités de la journée et identifier les problèmes rencontrés, Mettre à jour de façon hebdomadaire les indicateurs d’activité, Piloter les incidents critiques, Piloter les chantiers d’amélioration continue (indicateurs, méthodes et bonnes pratiques de travail, outils, gestion des compétences, capitalisation des connaissances, …) Gérer la Relation Clients / Distributeurs / Global Services pour la...
Côte d’Ivoire : Abidjan
2020-09-27
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