Coordinateur Expérience Clients H/F
TOTALENERGIES
Job Description: Vous êtes attiré(e)s par les défis de la Relation Clients? Alors, devenez son futur Coordinateur Expérience Clients H/F! Context and environment : Le coordinateur Expérience Clients travaille sous la responsabilité du Chef de service assistance Cartes et Réclamations. À Cet Effet, Vous Aurez Pour Missions Principales Traitement des requêtes et réclamations des clients via les différents canaux (Call center, courriel, réseaux sociaux, courrier, …) Historisation des réclamations (dans les plateformes existantes) et suivi Pilotage du comité réclamation clients Reporting mensuel des appels du Call Center / Réclamations Analyser et exploiter les données clients et proposition de plan d’actions Mettre en place un parcours client optimisé au sein de la Compagnie TEMCI Animer la plateforme GMB (Google My Business) suivi du reporting Suivi des projets liés à la satisfaction clients (TOPX, Customer Survey, outils de gestion des mails, journée top client en station, sondage clients) Respect des règles HSE Participer activement au développement de la culture de sécurité Améliorer activement les performances HSE. « Respect du code de conduite et du respect des normes en matière d'intégrité, notamment en matière de lutte contre la corruption. TotalEnergies rejette la corruption sous toutes ses formes,...
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2023-06-02
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