Responsable Service Après vente
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Savoir-faire : Solide bagage commerçant et technique sur les gammes diffusées par la Galeries, avec un état d’esprit d’apporteur de solutions et de satisfaction (Clients), en même temps qu’un très haut niveau d’exigence (Collaborateurs et fournisseurs). Exemplaire sur le suivi et la résolution des dossiers clients, avec un tempérament permettant d’aller jusqu’au bout des possibilités de clôture positive des dossiers. Capacité à travailler, à faire travailler et à obtenir du concret dans l’urgence au profit de nos clients, tout en préservant impérativement le sang-froid des équipes. Le périmètre du poste est multi-sites, donc nécessite le sens de la synthèse, de l’uniformité de la prestation proposée, de l’optimisation des moyens engagés. Savoir être Ferme sur le respect des termes des contrats de SAV, mais fin négociateur pour obtenir le meilleur compromis (Fidélisation Clients vs ressources Fournisseurs vs coûts associés). Manager de terrain, capable d’accompagner et de former ses équipes aux procédures ainsi qu’à la résistance au stress, de les faire évoluer en permanence vers une prestation de service haut de gamme. Vision d’amélioration permanente du service rendu, de la rentabilité de l’activité, de la progression des carrières des collaborateurs
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2021-08-23
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