CDI- Responsable Service Client┃Dakar h/f (Télétravail)
NAPPYME
Rattaché(e) directement au Chef d’équipe opérationnel, vous serez chargé du suivi et de la gestion de la relation clientèle avec les utilisateurs. Suivi et accompagnement personnalisé: Accompagnement téléphonique des nouveaux utilisateurs: Aide dans la prise de rendez-vous. Conseil et suivi des nos coiffeuses partenaires: orientation, questions/réponses. Approche personnalisée des clientes: Identification des besoins des clients et propositions de solutions adaptées. Préparation des supports de communication et des argumentaires. En tant que Responsable Service Client, vos missions principales sont les suivantes: Chaque jour vous êtes en charge du service Client (planning à définir/35h par semaine) et êtes responsable de tous les points de contact avec nos clients (chat, mail et téléphone) pour leur apporter des réponses dans les meilleurs délais. Vous mettez en œuvre la politique de service client de Nappyme et êtes garant de l'optimisation de l'expérience client en trouvant pour chaque situation des solutions pertinentes. Étant l’un des seuls points de contact direct de la relation client, vous incarnez dans chacun de vos échanges la philosophie et répandez la tonalité de la marque, devenant notre meilleur ambassadeur. Vous utilisez les historiques clients pour personnaliser la relation au maximum....
Sénégal : Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor - International
2021-04-10
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