Chargés de Clientèle H/F (à Distance)

MYEXPRESS

Au sein de notre équipe et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le Chargé(e) de Clientèle joue un rôle crucial dans le traitement des demandes de renseignements, informations et réclamations de nos clients. Nous recherchons une personne énergique, toujours positive, aimable et dynamique, dotée d'une excellente capacité d'écoute pour résoudre efficacement les problématiques clients dans les meilleurs délais. Dès votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation complète pour maîtriser les aspects techniques de votre poste et assurer votre succès. Missions Principales: Gestion des demandes clients via email et réseaux sociaux Modération des commentaires Suivi des commandes, colis et livraisons La gestion de rendez-vous et réservation Traitement des réclamations et des demandes de remboursement Gestion des relations clients et télévente Accueil téléphonique et gestion du standard Gestion de litiges et suivi de l'expérience client Activités de secrétariat et de téléprospection La fidélisation client Action Upsell / Cross sell Le gestion du reporting et suivi KPI. Nous vous assurons également  : Une rémunération attractive (fixe + prime) La gestion de rendez-vous et réservation Des conditions de travail agréables. Processus d'Intégration: Période d'Essai:...

Sénégal : Dakar

2024-04-26

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Directeur.rice Fundraising Communication

ONG VILLAGE PILOTE

Objectif principal : Sous la responsabilité du Directeur Exécutif, le/la Directeur/Directrice Communication est en charge d'accroître la visibilité et l’influence des activités menées par Village Pilote auprès des différentes cibles (grand public, donateurs, bailleurs privés et institutionnels, médias) et de transformer nos sympathisants en soutiens (donateurs ponctuels et réguliers). Mission 1 : Stratégie Communication et Levée de fonds Grand Public Élaborer le plan stratégique de communication et de levée de fonds grand public en fonction des différentes cibles de Village Pilote Sénégal et Europe: plan d'action, objectifs de levées de fonds, budget,  répartition des actions au sein de l'équipe. Coordonner la mise en œuvre opérationnelle du plan de communication et de levée de fonds sur tous les canaux (réseaux sociaux, newsletters, mails ciblés, site web, plateformes de collecte, whatsapp, téléphone, relais de VP). Élaborer et faire le suivi du budget de la communication. Organiser la mise à jour de la base de données de contacts de Village Pilote, et leur qualification sur le CRM. Suivre et présenter les indicateurs stratégiques de communication et de levée de fonds et les résultats de façon mensuelle, semestrielle, et annuelle. Réaliser la veille sur les stratégies de communication d’autres...

Sénégal : Dakar

2024-02-20

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Chargé(e) du Développement Commercial et du Suivi Clientèle (H/F)

ONG VILLAGE PILOTE

Holding internationale, regroupant des sociétés de prestations de services aux entreprises, dont le siège social est établi à Dakar, cherche à pouvoir un poste de: Chargé(e) du Développement Commercial & Suivi Clientèle Junior (H/F)   Objectif du poste Le Chargé du Développement Commercial et du Suivi Clientèle Junior (H/F) sera en charge, dans le respect des politiques et stratégies commerciales définies par la Direction, de développer le portefeuille clients des entreprises du Groupe par la prospection commerciale, en réalisant les objectifs qui lui ont été assignés en termes de Chiffre d’affaires à atteindre.  Il/elle sera responsable de gérer et consolider les relations commerciales avec la clientèle en assurant un suivi client démontrant une présence forte de terrain et personnalisée.  Il/elle mènera l’ensemble des étapes de la démarche commerciale : prospect, démarchage du client, négociation proposition commerciale en rédigeant les appels d’offres validées par la direction et conclusion de la vente.  Il/elle rendra compte régulièrement de son activité commerciale auprès de sa hiérarchie et soumettra son analyse sur la gestion du risque de son portefeuille de clients.  Il/elle tiendra à jour les enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle et remontra à la Direction Commerciale toutes les...

Sénégal : Dakar

2024-05-15

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