CDI- Superviseur(se) en centre d’appels┃Dakar h/f (Télétravail)
NAPPYME
Nous recrutons un(e) Superviseur(se) en centre d’appels Rattaché(e) à notre équipe commerciale, basée à Paris (France) et à Dakar (Sénégal) vous piloterez une équipe de plusieurs commerciaux chargés de mener à bien des campagnes d’appels (chasse, fidélisation, action parc, télévente) afin de recruter de nouveaux clients. Vous aurez pour principales missions: Elaborer des campagnes d’appels, en collaboration avec les autres services de l’entreprise (marketing, direction commerciale), Tester et valider les campagnes afin de déterminer les objectifs à atteindre; Créer des outils qui vous permettront d’animer et de superviser efficacement vos équipes (scripts de communication, arbres décisionnels etc…); Gérer quotidiennement le planning et la répartition des tâches de votre équipe; Veiller à la qualité des appels, du travail et du respect des objectifs de votre équipe; Organiser régulièrement des formations (nouveaux scripts, écoute active, lancement des campagnes etc…); Participer au recrutement de vos collaborateurs; Réaliser des reportings d'activité et rendre compte à la Direction. Cette description n’est pas limitative, elle prend en compte les principales responsabilités.
Sénégal : Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor - International
2021-04-20
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