Responsable du Service Après-Vente

TECTRA SÉNÉGAL

 Tectra Sénégal cherche pour l'un de ses clients basé au Sénégal, évoluant dans le secteur de l’Immobilier un Responsable du Service Après-Vente. Missions  : Le responsable service après-ventes (SAV), a pour mission de répondre aux besoins des clients et traiter au mieux leurs réclamations, tout en respectant les intérêts de son entreprise. Il doit également veiller à la bonne tenue des travaux et à la sécurisation du chantier afin de prévenir les éventuels sinistres. Responsabilités Principales: Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser Organiser la gestion des appels des clients Conseiller la clientèle Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle Superviser son équipe de techniciens réparateurs et conseillers Contrôler le bon accueil des clients et veiller au respect des délais de réparation Participer à l’amélioration des produits en étant en étroite relation avec le fabricant Participer aux opérations marketing du service après-vente Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais) Recueillir des retours auprès de la clientèle Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients Analyser les résultats et mettre en place des ajustements Renseigner les supports de suivi...

Sénégal : Dakar

2022-08-19

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Téléprospecteur Polyvalent H/F

WBCC DAKAR

Nous recherchons un  Téléprospecteur Polyvalent H/F. Missions: Démarchage (Chargé de démarcher les clients par téléphone afin de placer nos produits, ou d'obtenir des rendez-vous pour l'équipe commerciale Conseils (oriente les utilisateurs, répond à leurs questions…) Vente de nos produits, options ou services supplémentaires aux clients Tâches prioritaires Gestion des appels téléphoniques Gestion agenda des responsables Définition d'un listing de prospects Prises de contacts avec les prospects Présentation du produit ou service, et argumentaire de vente Création et Rédaction d’un fichier de prospect et suspects Orientation des clients, et résolution des problèmes utilisateurs Rédaction d'une synthèse écrite pour chaque contact Téléprospection: plus de 95% de votre temps de travail voire 100% de votre temps de travail suivant les décisions unilatérales de la direction. Prospection téléphonique des prospects et suspects Prise de rendez-vous pour le commercial itinérant Relance téléphonique Relance téléphonique des clients inactifs Accroître notre fichier client Diversifier notre clientèle Accroître notre chiffre d’affaire Référencement internet des sites web du groupe Rédaction de courriers Répondre aux demandes des clients Transmettre les messages Suivis des démarches administratives Gestion des campagnes...

Sénégal : Dakar

2022-05-16

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Technico Commercial Terrain

FOCUS RECRUTEMENT ET INTÉRIM

Mission 1: Prospection commerciale et animation clientèle • Applique les orientations et les objectifs qui lui sont transmis par sa Direction, • Responsable de la vente de l’ensemble de la gamme produits et projets à destination des clients de l’ensemble du territoire, • Anime également la négociation et la vente de contrats autour des « services » inhérents aux produits (exemple: contrat de maintenance du parc d’extincteurs), • En charge du développement du portefeuille clients au travers de ses actions de prospections en conformité avec les objectifs de visites fixés par sa hiérarchie, • Maintient et entretien la relation avec les clients existants au travers de visites planifiées lui permettant de présenter de nouveaux produits, services et projets, • Tient à jour et transmet à sa direction les informations pertinentes sur son marché au travers des fiches clients et de ses rapports de visites ainsi que l’analyse de la concurrence et les reporting de suivi de son activité prévus avec sa Direction, • Effectue des enquêtes de satisfaction clientèle, analyse et partage les résultats avec l’ensemble de la Direction, • Suite à son écoute et à l’analyse des besoins clients, propose à sa direction de nouveaux produits pour élargir la gamme des produits, services et projets, • Joue un rôle de conseil et peut être...

Sénégal : Dakar

2022-12-30

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Country Manager- SENEGAL

VPM

Missions: Sous l’autorité de la direction, le Country Manager aura pour principales missions de: Définir la stratégie commerciale et marketing de l’entreprise et en assurer la mise en œuvre Développer les prospections commerciales après des médecins, pharmacies, centre de santé. Gérer le service clientèle / Gestion quotidienne de l'activité Assurer la motivation et le développement des équipes à charge pour garantir l’atteinte des objectifs, Assurer la veille et l’innovation dans la conduite de ses activités. En pratique, ses activités consisteront entre autres à: Réaliser des études de marché Assurer la gestion du service clientèle  Formaliser une démarche de prospections, définir les outils de prospections et former les équipes commerciales à la démarche et aux outils;  Participer à la définition des objectifs de prospections et veiller à l’atteinte desdits objectifs  Participer à la fixation des objectifs de vente et veiller à l’atteinte desdits objectifs  Participer au recrutement de son équipe commerciale  Délivrer un leadership de qualité qui permet d’assurer la motivation et le développement de son équipe  Détecter et évaluer les opportunités du marché en fonction de l’environnement     Anticiper et interpréter les évolutions de l’environnement.

Sénégal : Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor - International

2020-07-19

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Social Media Manager- Dakar- Sénégal

WAY2CALL

WAY2CALL  est un centre d'appel de référence au Sénégal avec près de 1000 positions de travail sur ses deux sites situés au Centre-Ville de Dakar et aux Parcelles Assainies. Way2Call propose ses services à des clients de premier rang au niveau national et international. Way2Call offre un cadre de travail répondant aux normes internationales et agréable pour garantir l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs. Dans le cadre du lancement d’une nouvelle opération, nous recherchons des «  Social Média Manager » créatifs, avec une bonne capacité organisationnelle et une grande compétence managériale,  rigoureux, passionnés par la culture web et les réseaux sociaux pour renforcer notre équipe digitale. Missions: Encadrer et animer une équipe de web conseillers Planifier, organiser et contrôler  le travail de son équipe de web conseillers Animer la communication de la marque sur le web tout en respectant la stratégie et la politique globales de l'entreprise Etre en  veille permanente sur les pratiques en ligne et les technologies émergentes, Evoluer l'offre de services en ligne de l’entreprise en analysant la concurrence et les attentes des utilisateurs. Développer un plan d'actions pour que l’entreprise gagne en visibilité et en parts de marché sur le web. Etablir une relation de confiance...

Sénégal : Dakar

2020-07-11

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Agent de Recouvrement en Micro-finance (THIES)

AMA FINANCE

C’est quoi un agent de recouvrement? Quelles sont ses responsabilités? Les agents de recouvrement d’AmA Finance ont pour objectif principal de recouvrir des créances auprès des clients qui sont malheureusement en retards sur leurs échéances de remboursement. Dans un premier temps, les agents de recouvrement viennent en soutient des chargés de clientèle qui vont essayer de débloquer la situation avec le client. Mais après trois mois de retard de paiement, les agents de recouvrement deviennent responsables du remboursement complet de la dette du client. Les agents de recouvrement font un suivi quotidien et sans relâche de chaque dossier dont ils sont responsables. Le travail des agents de recouvrement est un travail “humain”. Il demande une forte capacité d’empathie pour comprendre les clients, leurs situations, et les raisons de leur retard. Les agents de recouvrement se déplacent souvent pour voir leurs clients en personne, et ne doivent pas avoir peur de passer des heures à discuter avec chacun d’entre eux. Ce travail d’écoute et d’analyse est nécessaire afin de trouver des solutions qui vont permettre à chaque client de rembourser son prêt. En plus de son travail auprès des clients, l’ agent de recouvrement doit préparer des rapports sur son activité et présenter ses résultats lors de réunions...

Sénégal : Thiès

2020-07-25

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