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MANAGER DE CENTRE D'APPEL

ADKONTACT

Vous souhaitez poursuivre votre carrière professionnelle dans un Centre de Contacts et travailler dans un environnement international et multiculturel ? Vous voulez changer d'air? Vous êtes prêts à déménager à l'étranger et à améliorer votre qualité de vie? La Société ADKONTACT, spécialisée dans la relation clients, recherche dans le cadre du développement de son activité sur le territoire togolais, les talents qui constitueront son équipe de Managers et qui accompagneront les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs. Au travers de cet emploi, c’est un métier d’avenir avec de véritables perspectives d’évolutions qui vous est proposé. Parce que nous avons à cœur de mettre l’humain au centre de toute notre organisation, nous attachons une importance particulière à la formation de nos collaborateurs afin qu’ils puissent monter en compétences. LES MISSIONS PROPOSÉES Rattaché(e) au Directeur de Site, vous serez Responsable d’une équipe. Vous serez garant de la qualité des prestations assurées par votre équipe et des résultats des dossiers qui vous sont confiés. Vous aurez en définitive à charge l’analyse, le contrôle et la planification du travail de votre équipe. Vos missions seront les suivantes : Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre d’appels ; Veiller à la qualité de service des...

Sénégal : Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor - International

2020-05-02

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Business Unit Manager- Thiès

INTELCIA

Mission Reportant au Directeur de site, vous avez la responsabilité de gérer un ou plusieurs projets client d’Intelcia. Vous garantissez la rentabilité et l’atteinte des niveaux de performance et de qualité des activités de production ainsi que le développement de vos collaborateurs qui sont sous votre responsabilité. Suivi d’activité:  Être le contact privilégié du client sur les projets qui vous incombent;  Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs;  Vous mettez en place des plans d'action et des dispositifs servant à évaluer leur efficacité;  Assurer le maintien et surtout le développement du chiffre d'affaires;  Piloter et suit son équipe de production dans un souci d'optimisation de la productivité;  S'assurer de l'adéquation entre les ressources (matérielles et humaines) et le volume de travail;  Participer au comité de pilotage et à toutes autres réunions impliquant les clients et la direction. Management: Avec le support de la DRH:  Intervenir dans le processus de recrutement et d’intégration;  Mettre en place des plans de montée en compétences de ses équipes;  Mettre en place les initiatives RH nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;  Interagir avec la DRH sur des sujets opérationnels (paie, temps de travail,..);  Maintenir un bon climat...

Sénégal : Thiès

2021-11-29

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DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES (H/F)

ICECONSULTING

Notre Cabinet RH IceConsulting spécialisé en recrutement, formation et accompagnement des organisations recherche un Directeur des Ressources Humaines pour notre client. Important acteur économique, ce groupe offre au grand public des solutions facilitant les transactions financières et non financières sur le marché africain et international. En cohérence avec le projet stratégique, vous accompagnez la Direction Générale dans la mise en oeuvre et le pilotage de la politique RH du groupe. Missions Principales: Coordonner et suivre toutes les activités rh du département Vérifier la fiabilité des indicateurs rh et effectuer le reporting auprès de la direction générale Veille sociale et s’assurer du respect des lois et des réglementations des pays où est implanté le groupe Mettre en place un Comité d’Hygiène et Sécurité Construire les projets RH en recrutement, formation, gestion des carrières, SIRH Accompagner les opérationnels dans l’amélioration de leurs pratiques Créer un code d’éthique et déontologie du groupe Entretenir les relations avec les partenaires sociaux Piloter les projets confiés aux prestataires (cabinets, centre de formation) Participer aux projets de redéploiement des effectifs.    

Sénégal : Dakar

2018-04-07

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Responsable Comptable

CONSORTIUM JEUNESSE SENEGAL

CONTEXTE DU POSTE Le CJS se trouve dans une phase de croissance intense de son budget et ses activités. Cette croissance a appelé d’une part à renforcer la structure existante pour la doter des mécanismes et compétences nécessaires, mais aussi a induit mécaniquement une croissance des effectifs (notamment pour gérer l’afflux de nouvelles activités). Dans le courant de l’année 2024, le budget du CJS devrait être multiplié par quatre, et déployer ses activités dans 5 régions du Sénégal (contre une seule aujourd’hui). Entre autres initiatives, le CJS  lance son nouveau projet Yaakaar- Jeunesse & Citoyenneté, soutenu par l’Agence française de développement (AFD) de 2023 à 2027, qui vise à encourager et soutenir l’engagement et la citoyenneté active des jeunes au Sénégal. Ce projet ambitionne de renforcer les capacités de la société civile du secteur de la jeunesse, de porter un plaidoyer fort pour la jeunesse, de conscientiser les jeunes, et de soutenir des initiatives locales portées par des jeunes. Les activités et animations de ce programme se déploieront sur le territoire national à travers des centres de jeunesse existants, dont certains seront réhabilités. Le CJS n’ambitionne pas de réaliser seul ses activités; au contraire, il vise à déléguer la réalisation à ses membres par le biais de rétrocessions des...

Sénégal : Dakar

2023-11-17

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Développeur Logiciel, Application Web et Mobile

WBCC DAKAR

Sous l’autorité du Directeur Des Systèmes D’information (DSI) vous aurez pour Missions de: Construire des prototypes et interfaces utilisateur Programmer développer et mettre à jour des applications S’assurer du bon fonctionnement des plateformes développées Se charger de la formation des utilisateurs. Tâches prioritaires: Production de lignes de code dans le cadre de la programmation de la plate-forme web, Gestion et adaptation des solutions techniques lors du développement des fonctionnalités du site web, Création de documentation sur les applications pour les développements ultérieurs ainsi que sur la mise en production, Respect des pratiques courantes pour optimiser le référencement SEO ou le design responsive…, Mise en place de tests suite à la mise en ligne et fonctionnement du site, Participation à la conception des outils et méthodes propres à l’environnement technique Web, Gestion de la maintenance du site web, Correction des problèmes d’utilisation ou d’ergonomie signalés par le client, Assurer la formation permettant l’utilisation du site et notamment la publication de nouveaux contenus (textes, médias…), Support lors de la mise en production d’un nouveau logiciel métier, Assurer seul le développement de nos sites internet tant sur le plan du design, de l’interconnexion avec nos applications...

Sénégal : Dakar

2022-05-17

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Responsables Opérationnel d'Activités Dakar (centre d’appels)

XPERTIZE

Nous recrutons pour notre partenaire leader des métiers de la Relation-Client en Afrique un Responsables Opérationnel d'Activités à Dakar. Missions: Dans le cadre des exigences contractuelles Clients et le respect des procédures internes, le Responsable Opérationnel d’Activité va: Participer au dimensionnement de l’activité qu’il gère en collaboration avec le Responsable Planification et Statistiques et le Directeur de Site Contrôler, analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs contractuels et internes de l’activité qu’il gère et assurer leur suivi au quotidien par la mise en place de plans d’action Assurer le traitement approprié des informations et l’utilisation des ressources informatiques, en appliquant toutes les règles et procédures en vigueur. Participer aux formations de sécurité organisées par l’entreprise, y compris les formations sur la protection et le traitement des données. Organiser le planning de ses équipes Veiller au développement des compétences de l’équipe en définissant leurs besoins en formation Identifier les potentiels et anime leur évolution Piloter et garantir le bon déroulement des évaluations de performance de ses collaborateurs (conseillers clientèles et cadres intermédiaires) Accompagner les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs

Sénégal : Dakar

2018-02-06

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Développeurs Web et Mobile FULLSTACK F/H

WBCC DAKAR

Dans le cadre du développement de nos activités et fort de notre croissance, le cabinet WBCC DAKAR recrute, pour renforcer ses équipes, des Développeurs Web et Mobile FULLSTACK F/H  en CDI. Missions principales et responsabilités : Analyse et prise en charge du cahier des charges Choix techniques, conception et architecture des interfaces web Intégration continue: Tests, mise à jour des supports Suivi technique: Maintenance et résolution des problèmes Rédaction de documentation technique Construire des prototypes et interfaces utilisateur Programmer, développer et mettre à jour des applications S’assurer du bon fonctionnement des plateformes développées Se charger de la formation des utilisateurs. Détails des missions :-          Développer des applications mobiles (IOS, Android) et Web,-          Produire des lignes de code dans le cadre de la programmation de la plate-forme web,-          Développer et administrer des espaces extranet impliquant la maitrise de plusieurs langages et technologies,-          Participation à la conception des outils et méthodes propres à l’environnement technique Web,-          Etudier et développer des programmes innovants permettant une meilleure digitalisation de notre métier et une amélioration de l’expérience client-          Gestion et adaptation des solutions...

Sénégal : Dakar

2023-05-06

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Manager Business Developer H/F en (Télétravail)- Dakar

SoBiz Africa

Notre mission: Transformer la façon dont les entrepreneurs africains font des affaires pour les rendre plus productifs et plus prospères. Ta mission: Assurer la promotion et la vente des produits et services auprès des commerçants et entrepreneurs en Afrique Francophone, dans le respect du plan marketing et commercial défini. Responsabilités: Assurer la croissance et atteindre les objectifs de vente en gérant avec succès l'équipe de vente. Collaborer à la conception et à la réalisation d'actions commerciales Contribuer au développement de la notoriété du groupe Coopérer à la performance collective Participer à l'animation de l'activité commerciale Effectuer le reporting de son activité Concevoir et mettre en œuvre un plan d'affaires stratégique qui élargit la base de clients de l'entreprise et lui assure une forte présence. Assurer le recrutement, la fixation des objectifs, le coaching et le suivi des performances des représentants commerciaux. Établir et promouvoir des relations solides et durables avec les clients en établissant un partenariat avec eux et en comprenant leurs besoins. Présenter des rapports sur les ventes, les revenus et les dépenses ainsi que des prévisions réalistes à l'équipe de direction. Identifier les marchés émergents et les changements de marché tout en étant pleinement conscient...

Sénégal : Dakar - Saint-Louis - Thiès - Ziguinchor - International

2023-02-04

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MOBILE IMPLEMENTATION OFFICER (MIO)-SOINS INFIRMIERS

SoBiz Africa

La raison d’être d’ALIMA est de sauver des vies et de soigner les populations les plus vulnérables, sans aucune discrimination identitaire, religieuse ou politique, à travers des actions basées sur la proximité, l’innovation et l’alliance d’organisations et d’individus. Nous agissons avec humanisme, impartialité et dans le respect de l’éthique médicale universelle. Pour accéder aux patients, nous nous engageons à intervenir de façon neutre et indépendante. LES VALEURS et PRINCIPES de notre action inscrits au sein de notre CHARTE: Le patient d’abord Révolutionner la médecine humanitaire Responsabilité et liberté Améliorer la qualité de nos actions Faire confiance L’intelligence collective SOIGNER- INNOVER- ENSEMBLE: Depuis sa création en 2009, ALIMA a soigné plus de 3 millions de patients, et déploie aujourd’hui ses opérations dans 10 pays d’Afrique. En 2018 nous projetons de travailler dans 41 projets dont 10 projets de recherche axés sur la malnutrition, le virus Ebola et la fièvre de Lassa. L’ensemble de ces projets se feront en appui aux autorités sanitaires nationales à travers plus de 320 structures de santé (dont 28 hôpitaux et 294 structures de santé). Alima intervient en réponse à des crises humanitaires et les patients sont au coeur de toutes nos actions. Nous travaillons en partenariat dès que...

Sénégal : Dakar

2018-05-07

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Directeur de Site Dakar (centre d’appels)

XPERTIZE

Nous recrutons pour notre partenaire leader des métiers de la Relation-Client en Afrique un Directeur de Site à Dakar (centre d’appels). Missions: Dans le cadre du plan stratégique opérationnel de l’entreprise, le Directeur de Site va : Contribue à la définition de la stratégie de l’entreprise et à sa déclinaison au quotidien Veille à la qualité et la fiabilité des prestations fournies au client et développe son chiffre d’affaires Garantit la rentabilité de son site, établit et suit les budgets Manage et garantit un climat social serein Veille au respect des normes d’hygiène, de sécurité et d’environnement

Sénégal : Dakar

2018-02-06

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