Responsable du Service Après-Vente

TECTRA SÉNÉGAL

 Tectra Sénégal cherche pour l'un de ses clients basé au Sénégal, évoluant dans le secteur de l’Immobilier un Responsable du Service Après-Vente. Missions  : Le responsable service après-ventes (SAV), a pour mission de répondre aux besoins des clients et traiter au mieux leurs réclamations, tout en respectant les intérêts de son entreprise. Il doit également veiller à la bonne tenue des travaux et à la sécurisation du chantier afin de prévenir les éventuels sinistres. Responsabilités Principales: Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser Organiser la gestion des appels des clients Conseiller la clientèle Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle Superviser son équipe de techniciens réparateurs et conseillers Contrôler le bon accueil des clients et veiller au respect des délais de réparation Participer à l’amélioration des produits en étant en étroite relation avec le fabricant Participer aux opérations marketing du service après-vente Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais) Recueillir des retours auprès de la clientèle Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients Analyser les résultats et mettre en place des ajustements Renseigner les supports de suivi...

Sénégal : Dakar

2022-08-19

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Directeur Technique

CABINET INNOV'ACTIONS

Nous Recrutons un Directeur Technique. Le positionnement du poste dans l’organisation : Fonction : Directeur Général Exigences du poste Missions du poste : Sous la supervision du Directeur Général : Assurer la direction technique de l’ensemble des métiers de la Société en coordination avec les responsables opérationnels de ces départements : Froid, Électricité, Plomberie, Ascenseurs, Maintenance préventive et curative, etc. ; Diriger l’ensemble des chantiers et travaux dans les règles de l’art et en conformité avec les exigences des cahiers de charge et des prescripteurs de travaux ; S’assurer que les chantiers seront réalisés dans les délais et au meilleur coût et respecter les termes des engagements contractuels ; Structurer et animer les activités de Maintenance préventive et curative en conformité avec les exigences contractuelles des clients; En relation avec le Responsable du Bureau d’Études, participer si nécessaire à la confection des dossiers d’appel d’offres en y apportant tout le soin et la célérité nécessaires ; Gérer les outils de production : hommes, matériels et matériaux pour assurer la bonne marche des chantiers et sites d’intervention. Activités et tâches du poste : En qui concerne les travaux neufs Préalablement au démarrage des chantiers, il supervise toutes les études d’exécution....

Sénégal : Dakar

2019-11-16

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Responsable Technique- Mali- Bamako

KPMG CI

Missions: Placé sous l’autorité du Directeur Général, le/la Responsable Technique est garant de la bonne réalisation des prestations techniques de la société dans les règles de l’art, conformément aux normes de sécurité et en assurant une bonne rentabilité. Il anime et développe une équipe d’Ingénieurs et de Techniciens et est garant de la satisfaction des clients. Tâches et responsabilités Il/Elle assumera les activités et tâches principales ci-après : Mettre en place une organisation performante (Etudes et Travaux) afin de répondre efficacement aux besoins des clients ; Superviser la réalisation de projets techniques à toutes les étapes clés: depuis la réponse aux consultations jusqu’à la mise en service des installations; Participer activement à l’action commerciale de l’entreprise auprès des clients en collaboration avec le Responsable Commercial; Assurer la réponse aux consultations et appels d’offres en recherchant des solutions techniques permettant l’optimisation des coûts; Superviser la rédaction des Cahiers de Charges et la consultation des fournisseurs et des entreprises sous-traitantes; Assurer la direction et le suivi des travaux, jusqu’à la réception et la mise en service; Contrôler la bonne conduite des projets, dans le respect des objectifs fixés par le contrat (qualité, coûts, délais) ;...

Sénégal : International

2019-08-10

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