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Technicien Support IT/OT

SCRIBE SOLUTION

Dans le cadre d’un projet chez notre client, PRAGMATIC SOLUTION est à la recherche d’un (e)  Technicien, support IT/OT  avec 2 ans d’expérience minimum. Le candidat aura pour mission la coordination de l’assistance des usagers et du dépannage des systèmes, équipements et applications IT/OT (informatique, informatique industrielle) en vie série. Les tâches seront les suivantes : Être le point d’entrée de toutes les demandes et réclamations des usagers sur le périmètre IT/OT: poste de travail, automatismes (hardware, software, réseau), informatique (infrastructure, serveurs, base de données, réseaux, télécom); Gérer la dotation et la configuration du matériel informatique aux usagers (PC, tablettes et téléphones portables, consoles de programmation) et assurer le support premier niveau des incidents (rupture de service, dysfonctionnement logiciel et matériel); Recueillir l’ensemble des demandes et réclamations et répertorier les demandes et les réponses apportées dans une solution ticketing; Identifier la nature de la demande ou du problème, traiter les demandes de 1er niveau ou les dispatcher aux spécialistes concernées; Assurer le suivi de la résolution des incidents et la satisfaction de la demande des usagers dans les meilleurs délais;...;

Sénégal : International

2024-05-31

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Technicien Support IT / Helpdesk H/F

SIMPLON BUREAU DE LIAISON

SIMPLON Africa recherche pour ses besoins un  Technicien Support IT / Helpdesk. Pourquoi nous rejoindre?  Simplon est une entreprise agréée sociale et solidaire résolument engagée pour un numérique  inclusif, solidaire et responsable.   En Afrique, Simplon est le plus grand réseau de fabriques numériques inclusives.  Notre mission : Détecter, orienter, former et accompagner vers l’emploi dans les métiers de la tech  des personnes talentueuses. Nous accompagnons les entreprises, les acteurs économiques et institutionnels à concevoir et mettre en œuvre leur stratégie digitale.  Nos formations portent sur les métiers en tension du numérique: Data et intelligence artificielle, marketing digital, systèmes et réseaux, DevOps, développement web, IOT, Cybersécurité. Contexte: Simplon a amorcé en 2022 un virage data driven avec une consolidation de son système d’information autour de 4 éléments clefs :   Un ERP global de l’entreprise qui permet de couvrir la gestion RH, administrative et financière, la comptabilité, la gestion du sourcing et le marketing opérationnel (Odoo),   Un data lake (sur GCP) intégrant les différentes données métiers et interconnecté aux différentes briques SI via des connecteurs de type ETL,   Un CRM commercial (Salesforce),   Un ERP métier de suivi administratif des formations (Yparéo). ...

Sénégal : Dakar

2023-10-16

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Directeur des Services (H/F)

SIMPLON BUREAU DE LIAISON

Nous recrutons un  Directeur des Services (H/F). Missions: Sous l’aile du Directeur Executif, votre mission principale sera d’assurer:- Le développement des activités de la direction, - Le développement du portefeuille de services, - La gestion opérationnelle des contrats de maintenance,- La gestion opérationnelle des projets. Vous serez le garant de la rentabilité du service.  Dans votre mission et vos responsabilités managériales, vous serez en charge de:- l’encadrement et coordination des missions affectées aux équipes opérationnelles (services et support);- l’évaluation des équipes au sein de sa Direction;- le choix de nouveaux profils à recruter;- le développement et orientation des activités du service;- le maintien et développement des partenariats technologiques du service;- le développement technologique. Dans vos responsabilités fonctionnelle s, vous serez en charge de veiller à:- la planification des projets (plan d’occupation, allocation des ressources);- la priorisation des projets dans un souci de rentabilité;- la gestion budgétaire des projets en mettant l’accent sur l’anticipation;- la bonne exécution des projets (étape de déploiement, suivi des délais accentués sur les impératifs de facturation). Vous vous chargerez dans votre service de/du: - la communication avec les parties prenantes;-...

Sénégal : Dakar - Kaolack - Matam - Thiès - Diourbel - Kédougou - Saint-Louis - Ziguinchor - Fatick - Kolda - Sédhiou - International - Kaffrine - Louga - Tambacounda

2016-10-01

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Stagiaire Product Support SEM & MANITOU H/F

SAUDEQUIP

Rattaché à l'Administratrice Technique des produits SEM et MANITOU, le Stagiaire Product Support SEM & MANITOU sera appelé à assurer le traitement des dossiers administratifs et techniques émanant des RA aux différentes procédures mises en place par les constructeurs SEM & MANITOU. Il est garant du respect des process constructeurs par les RA. Missions: Sensibiliser les RA sur le respect des procédures des constructeurs SEM & MANITOU; Suivre et gérer la mise en service des nouvelles machines vendues conformément au process des constructeurs; Gérer les demandes d’accès sur plateforme constructeur SEM & MANITOU (SEM DCP, SHAREPOINT, SEM E-LEARNING, MANITOU B2B, MY E-DOC, ASSIST); Assurer un reporting à la fin de chaque mois à son N+1 sur l’évolution des activités SEM et MANITOU pour tous les RA; Participer aux réunions techniques initiées par les constructeurs SEM et MANITOU; Faire des demandes de licences EDT pour les techniciens des RA et suivre leur renouvellement auprès de SEM en cas d’expiration; Effectuer des demandes de logiciel de diagnostic pour les machines MANITOU et leur réactivation en cas d’expiration; Création des accès à la plateforme SEM DCP pour les clients; Aviser les RA (Responsable commercial et Technique) sur les inspections à faire pour machines en stock; Créer un système d’alerte pour...

Sénégal : Dakar

2023-11-26

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Technicien en Électronique Responsable D'Équipe

SENMARKETING DIGITAL

En tant que Technicien en Électronique chez Kuma Electronics, vous occuperez un rôle essentiel dans la gestion et la supervision des activités de réparation et de maintenance électronique de l'entreprise. Vous serez responsable de piloter une équipe de réparateurs électroniques, ainsi que du suivi des projets de maintenance pour les clients de Kuma Electronics. Responsabilités Principales: 1. Supervision de l'Équipe de Réparateurs: a. Diriger et encadrer une équipe de réparateurs électroniques. b. Assurer la répartition équitable des tâches au sein de l'équipe. c. Fournir une assistance technique et un support aux membres de l'équipe en cas de besoin. d. Assurer la formation continue des membres de l'équipe pour garantir leur compétence technique et leur efficacité opérationnelle. 2. Suivi des Projets de Maintenance: a. Coordonner et suivre les projets de maintenance électronique pour les clients de Kuma Electronics. b. Établir des plannings de travail et s'assurer du respect des délais. c. Communiquer régulièrement avec les clients pour garantir leur satisfaction et répondre à leurs besoins en matière de maintenance électronique. 3. Diagnostic et Réparation: a. Participer activement au diagnostic et à la réparation d'équipements électroniques complexes lorsque nécessaire. b. Fournir un support technique...

Sénégal : Dakar

2024-07-14

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Responsable du Service Après-Vente

TECTRA SÉNÉGAL

 Tectra Sénégal cherche pour l'un de ses clients basé au Sénégal, évoluant dans le secteur de l’Immobilier un Responsable du Service Après-Vente. Missions  : Le responsable service après-ventes (SAV), a pour mission de répondre aux besoins des clients et traiter au mieux leurs réclamations, tout en respectant les intérêts de son entreprise. Il doit également veiller à la bonne tenue des travaux et à la sécurisation du chantier afin de prévenir les éventuels sinistres. Responsabilités Principales: Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser Organiser la gestion des appels des clients Conseiller la clientèle Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle Superviser son équipe de techniciens réparateurs et conseillers Contrôler le bon accueil des clients et veiller au respect des délais de réparation Participer à l’amélioration des produits en étant en étroite relation avec le fabricant Participer aux opérations marketing du service après-vente Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais) Recueillir des retours auprès de la clientèle Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients Analyser les résultats et mettre en place des ajustements Renseigner les supports de suivi...

Sénégal : Dakar

2022-08-19

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Chef de Site

ENGIE SENEGAL

ENGIE Senegal recrute un Chef de Site sur la ville Kaone (Région Kaolack) Missions: Veiller à l’application de toutes les normes HSE Groupe et s’assurer que tous les risques ont été considérés avant l’exécution de toutes tâches Maintenir un niveau très élevé de performance en matière de santé/sécurité au travail en adoptant une approche proactive sur le(s) site(s) sous sa supervision. Diriger, coordonner et participer à l’optimiser du périmètre attribué. Organiser les interventions de maintenance corrective et préventives Maitriser les installations techniques. Contrôler le suivi et le déroulement des opérations de maintenance correctives et préventives Manager une équipe de techniciens Établir les devis et les offres de service liés à la maintenance Coordonner ou suivre les interventions des prestataires Assurer la maintenance préventives et curatives des installations dans le respect des conditions contractuelles Superviser et Organiser l’activité des techniciens et des sous-traitants Assurer un support technique aux équipes en place En relation régulière avec les clients et les différents sites, vous êtes le garant de la qualité, du respect du planning de la production, et de l’atteinte des objectifs. Être force de proposition sur des améliorations potentielles et traiter les non-conformités. Réaliser le...

Sénégal : Kaolack

2024-04-23

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Pilote Maintenance

GLOBAL BUSINESS GROUP

GBG recrute un Pilote Maintenance. Missions: Assurer le pilotage des équipes d’intervention maintenance pour baisser le TXSI et réduire les délais de relève. Assurer le suivi du traitement des remontées clients et équipes d’intervention Assurer la relève des dérangements ADSL/TVO Assurer le traitement des plaintes sur KIBARU Assurer l’élaboration de reporting Assurer l’analyse de la complexité des dérangements en backlog et les mettre dans les bons plans de charge Activités principales Assurer l’exécution des plans de charge Haut débit et bas débit par les équipes d’intervention. Informer les clients avant intervention des techniciens pour prise de rendez-vous afin de garantir une meilleure perception des clients de l’activité maintenance préventive. Respecter les rendez-vous donnés aux clients Remonter la voix du client et du personnel lors des briefings ou réunion du service Essayer les lignes avec les outils de test (Maestro, télétype..) et établir un diagnostic en respectant les gabarits définis pour la maintenance. Orienter sur TraceIS les OT de maintenance et de contrôle aux équipes d’intervention et aux vérificateurs techniques. Assister les équipes pour retrouver les abonnés sur le terrain et les renseigner sur les caractéristiques du client à travers GAIA (nombre d’appareils, de prises, de...

Sénégal : Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor

2020-08-03

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Technicien Supérieur Energie et Environnement

GLOBAL BUSINESS GROUP

GBG recrute un  Technicien Supérieur Energie et Environnement. Missions: Effectuer et garantir la qualité des recettes productions fibres (FTTH, Inter centraux, FTTO, OSM, FTTM) Effectuer et garantir la qualité des interventions de Maintenance préventive fibre. Effectuer et garantir la qualité des interventions de Maintenance curative fibre. Effectuer le reporting et suivi des maintenances et recettes Assurer un suivi diligent des plans d’actions issues des maintenances Assurer et garantir la bonne utilisation des appareils de mesures et de soudeuses FO Assurer et garantir la bonne conservation et entretien des appareils de mesures et de soudeuses FO Assurer le suivi et conduite des véhicules Assurer une bonne organisation et exploitation des supports plans FO S’engager à être disponible en cas d’incident à des horaires variables. Activités principales Faire des missions de recette fibre Faire des missions de maintenance préventive fibre Faire des missions de maintenance curative fibre Faire les reporting des MP, MC et Recette Enregistrer et sauvegarder et MAJ les bases de données des MP, MC et Recette. Entretenir, maintenir les outils et appareils de travail Coordonner sur le terrain le bon exercice des taches Veiller à la bonne tenue de la logistique et des spares Veiller à la MAJ régulier des bases de...

Sénégal : Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor

2020-09-21

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TECHNICIEN EN GESTION D’ENTREPRISE

CPS

1.CONTEXTE Le projet CERTITUDES Jeunes- Projet d’appui à des initiatives Concrètes Et Réalisables dans les Territoires et dans les Zones d’Émigration des Jeunes du Sénégal et du Mali- vise à favoriser l’intégration sociale et l’accès aux activités génératrice de revenu de 80 jeunes entre 18 et 35 ans résidants dans les départements de Mbour, Tambacounda, Ziguinchor (Sénégal) et Kayes (Mali). Il est mis en œuvre par l’ONG COSPE en partenariat avec MAIS, actif dans la région de Tambacounda, le CPS, dans la zone de Mbour, le GRDR, dans la zone de Kayes, le CNCR au Sénégal et la CNOP au Mali. Le projet se développe en plusieurs étapes dont l’évaluation initiale, qui a permis une analyse des opportunités offertes par les différents territoires, et l’identification des bénéficiaires, qui a permis à l’équipe de projet de collecter quelques informations sur le bagage de connaissances et d’expériences, mais aussi sur l’idée de projet ou l’activité en cours de chaque jeune.  Suite à cela, des formations ont été organisés pour renforcer leurs connaissances de base mais aussi pour mettre en lumière leurs intérêts et potentialités. Grâce à ces formations ils ont été accompagnés dans la définition de l’idée de projet, l’élaboration du business plan et, prochainement, ils seront accompagnés dans le lancement ou la...

Sénégal : Thiès

2019-10-26

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